Análisis de CX con IA para Contact Centers
CX Cortex es una plataforma de análisis de experiencia del cliente (CX) impulsada por inteligencia artificial, diseñada para optimizar las interacciones en centros de contacto. Esta solución permite analizar las interacciones de los clientes a través de diferentes canales de comunicación, incluyendo grabaciones de llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto. Utiliza transcripción automática y análisis del comportamiento para comprender tanto el contenido como el contexto de estas interacciones, lo que ayuda a las empresas a monitorear el comportamiento del personal y la experiencia del cliente de manera efectiva.
La plataforma genera resúmenes de comportamiento que permiten priorizar automáticamente los problemas importantes y proporcionar capacitación precisa al personal. Gracias a sus capacidades de IA, CX Cortex puede clasificar interacciones y sugerir respuestas adecuadas basadas en datos históricos, mejorando así los tiempos de respuesta del soporte al cliente. Además, ofrece herramientas para medir y analizar el rendimiento del personal, recopilando información valiosa para la formación y mejora continua de las operaciones de servicio al cliente.
